よくあるご質問 FAQ
商品に関する質問
まつげ美容液使用方法について
- Q1.毎日使った方がいいですか?
- はい。毎日使うことで実感しやすくなります
- Q2. どれくらい続けるといいですか?
- 6ヶ月は続けることをおすすめします。
- Q3. 使い方のコツはありますか?
- 洗顔後、顔の水分を拭き取ってから化粧水などをつける前に素肌の状態でご使用ください。
成分について
- Q1. しみますか?
- 低刺激のテスト済みですが、目に液が入らないようにご使用ください。
- Q2. 肌が弱く、アレルギーを持っています。使っても大丈夫でしょうか?
- お肌が弱い方はご使用前に必ず、パッチテストを行ってください。 アレルギーをお持ちの方は、かかりつけの専門医に相談されるか、使用しないでください。
- Q3. 色素沈着する成分は入っていますか?
- .入っていません。ただし異変が起きたときは使用を中止し、かかりつけの専門医に相談してください。
その他
- Q1. .妊娠中は使えますか?
- 商品パッケージ持参の上、かかりつけの産婦人科医師にご確認ください。
- Q2. 小さな子供は使えますか?
- 使い方を誤る危険があるため、お控えください。
- Q3. 開封後の使用期限は?
- 開封後は直射日光を避けて保管し、3か月を目処になるべく早くご使用ください。
お支払いに関する質問
支払方法について
- Q1. どのような支払い方法がありますか?
-
お支払い方法につきましては、 3種類ご用意しております。
・クレジットカード払い (手数料無料)
※VISA・MasterCard・AMERICAN EXPRESS・DinersClub・JCBがご利用いただけます。
※リボ払い、分割払いの場合にかかる分割手数料はお客様の負担となります。・後払い[コンビニ・郵便局・ゆうちょ銀行、銀行振込]
※手数料は一律209円かかります。
・AmazonPay
支払用紙について
- Q1. 後払いの支払い期限が過ぎてしまったときは、どうすればいいですか?
- ※払込用紙をお手元にお持ちでしたら、バーコードおよび銀行口座自体は有効ですので、期限が過ぎていてもお支払いただけます。もしお手元の払込用紙にて何らかの原因でお支払が出来ない場合はネットプロテクションズへお問合せください。
- Q2. 後払いの払込用紙を紛失したのですがどうすればいいですか?
お手元の払込用紙で入金できない場合や紛失された場合は、こちらをご覧ください。
(NP後払いサイトへ遷移します)- Q3. 後払いはどこで支払いが可能ですか?
-
商品とは別で払込用紙を郵送いたします。
内容をご確認いただき、コンビニのレジに払込用紙をお渡しいただくか、お支払いをお願いします。
銀行口座への振込みについては、振込み手数料はお客様負担になります。
払込用紙に記載されている銀行口座にお振込みください。
領収書について
- Q1. 領収書は発行できますか?
-
領収書の発行は、お支払い方法により異なります。
◆ 後払い
払込票の受領証が領収書となります。◆クレジットカード払い
商品に同梱されている「納品明細書 兼 領収書」をご利用ください。
なお、クレジット会社から発行される明細書が正式な領収書となるため、
3万円を超えた場合でも収入印紙は貼付しません。
※上記の領収書、明細書及び受領書が税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。
※領収書の再発行は致しかねます。送料について
- Q1. 送料はいくらですか?
-
送料は一律550円(税込)です。
定期お届けコースの商品につきましては送料無料とさせていただきます。
ご利用方法に関する質問
注文方法について
- Q1. どのような注文方法がありますか?
- インターネット、お電話にてご注文を承っております。
- Q2. プレゼントにしたいので金額を記載した明細を入れたくないのですが。
-
ご請求先の住所を別に指定することが可能です。
★ 後払いの場合
払込票がついているお買上明細書は同梱致します。最寄りの、銀行・コンビニにてお支払いください。★ クレジットカードの場合
商品にお買い上げ明細は同梱されません。
返品・交換に関する質問
キャンセルについて
- Q1. インターネット注文で間違えてしまい、キャンセルしたい時はどうすればいいですか?
-
お客様のご都合によるキャンセルは受付しておりません。ご希望にそえず申し訳ございません。ご了承くださいますようお願いいたします。
返品・交換について
- Q1. 交換、返品したいときは、どうすればいいですか?
-
商品の性質上、お客様の都合による返品は原則的にお断りしています。
1.あきらかな不良品、性質に問題がある場合※配送による梱包箱・外箱のキズ、破損は含まない
2.当店の過失によりお客様が注文した商品と相違する商品が届けられた場合上記に該当する場合、商品到着日より3日以内にお問い合わせフォームかお電話でご連絡をお願いいたします。ご返信をもって、受け付けとさせていただきます。この期間を過ぎた場合、返品はお受けできません。不良品をご返送される際には、必ず納品書の同封をお願いいたします。納品書の同封がない場合は、ご返品をお受けできない場合がございますのでご注意ください。【お問い合わせ窓口】
TEL.072-807-6570(平日・土日祝 10:00-17:00)返品の受付につきまして、詳細は【特定商取引法】に基づく表示でご案内しております。
特定商取引法に基づく表示
定期購入に関する質問
変更について
- Q1. 定期コースの支払い方法は変更できるのですか?
-
次回のお届け予定日の15日前までに、【マイページ】でお手続きできます。
◆マイページでのお手続き
1.「定期購入お申し込み履歴」をクリック
2.「お申し込み内容の確認・変更」をクリック
3.「お支払い方法の変更」をクリック
4.ご希望の支払い方法にチェックを入れ、「確認ページへ」をクリック
5.「この内容で変更する」をクリック
- Q2. 定期お届けコースの次回のお届けを早めたり遅らせたりすることはできますか?
-
次回のお届け予定日の15日前までに、【マイページ】やお電話でお手続きできます。
◆マイページでのお手続き
1.「定期購入お申し込み履歴」をクリック
2.「お申し込み内容の確認・変更」をクリック
3.「お届けサイクルの変更」をクリック
4.ご希望のサイクルにして「確認ページへ」をクリック
5.「この内容で変更する」をクリック◆お電話でのお手続き
下記お問い合わせ窓口にご連絡ください。【お問い合わせ先】
SEIMEI beauty カスタマーサポート
TEL.072-807-6570(平日・土日祝 10:00-17:00)
- Q3. 定期お届けコースの商品の数量を変更できますか?
-
申し訳ございませんが、承りかねます。
- Q4. 定期お届けコースのお届け先を変更できますか?
-
次回のお届け予定日の15日前まで【マイページ】やお電話でお手続きできます。
◆マイページでのお手続き
1.「定期購入お申し込み履歴」をクリック
2.「お申し込み内容の確認・変更」をクリック
3.「お届け先情報の変更」をクリック
4.お名前・住所・電話番号を入力して「確認ページへ」をクリック
5.「この内容で変更する」をクリック◆お電話でのお手続き
下記お問い合わせ窓口にご連絡ください。【お問い合わせ先】
SEIMEI beauty カスタマーサポート
TEL.072-807-6570(平日・土日祝 10:00-17:00)
解約について
- Q1. 定期お届けコースは、解約できますか?
-
定期お届けコースの解約につきましては、定期購入3回目の配送以降、次回のお届け予定日の15週間前までに、お電話でお手続きできます。
◆お電話でのお手続き
下記お問い合わせ窓口にご連絡ください。【お問い合わせ先】
SEIMEI beauty カスタマーサポート
TEL.072-807-6570(平日・土日祝 10:00-17:00)
- Q2. 次回のお届けを1回お休みすることはできますか?
-
一時休止2回(最長6ヶ月)まで選択可能です。
次回のお届け予定日の15日前までに、お電話でお手続きできます。
◆お電話でのお手続き
下記お問い合わせ窓口にご連絡ください。【お問い合わせ先】
SEIMEI beauty カスタマーサポート
TEL.072-807-6570(平日・土日祝 10:00-17:00)
納期について
- Q6. 定期お届けコースはどれくらいの間隔で届きますか?
- 通常は2ヶ月毎です。1か月毎をご希望のお客様はご連絡ください。
会員情報に関する質問
会員情報の変更について
- Q1. 会員情報を変更したい場合は、どうすればいいですか?
パスワードについて
- Q1. ID・パスワードを忘れてしまったのですが。
- パスワードを忘れた方はこちらから【パスワードの再発行】を行ってください。
メールについて
- Q1. お店からの確認メールが届かない。
-
当店からのご連絡はメールにて行わせて頂いております。
携帯電話、スマートフォン、iPhoneのドメイン設定(迷惑メール設定・受信拒否設定など)をされておりますと、当店からのメールを受信できない事がございますので、下記のメールアドレスを受信可能にして頂きますようお願いいたします。
mail:customer@seimei-beauty.com
※設定方法は各通信キャリアのサイトよりご確認ください。
・docomoサイト:http://www.nttdocomo.co.jp
・auサイト:http://www.au.kddi.com/
・softbankサイト:http://mb.softbank.jp/mb/
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